Teamleiterin/Teamleiter Support/Service Desk (100%)

Kantonale Verwaltung Zug Zug, Zoug – Schweiz Veröffentlicht am 25/06/2026

Stellenbeschreibung

Deine Aufgaben

Führung und Weiterentwicklung des Support Teams in fachlicher, personeller und organisatorischer Hinsicht inkl. Planung, Einsatz und Förderung der 9 Mitarbeitenden und 3 Lernenden

Gesamtverantwortung für Service Desk und Field Services mit Sicherstellung eines stabilen, effizienten Supportbetriebs sowie einer hohen Kundenzufriedenheit

Übernahme der Budget- und Kostenverantwortung des Fachbereichs sowie aktive Mitgestaltung im Führungsteam Operations

Kontinuierliche Optimierung von Prozessen, Steuerung relevanter KPI’s und Weiterentwicklung des Knowledge Managements sowie der Zusammenarbeit mit Schnittstellen (inkl. OLA)

Verantwortung für IT-Arbeitsplätze, Infrastruktur (z. B. Printer, Sitzungszimmer) sowie transparente Kommunikation bei Störungen und Serviceveränderungen

Dein Profil

Fachhochschulabschluss auf Bachelor Niveau oder höher sowie fachspezifische und führungsspezifische Weiterbildungen

Mehrjährige Erfahrung im ICT-Support-Umfeld (Service Desk, Field Services) sowie gute Kenntnisse in Service-, Qualitäts- und Betriebsprozessen

Fundierte Kompetenzen in ICT Service Operation, Qualitätsmanagement sowie betriebswirtschaftlichen Grundlagen und KPI-Steuerung

Ausgeprägte Führungskompetenz mit hoher Kommunikationsstärke, Sozialkompetenz und der Fähigkeit, Teams wirkungsvoll zu entwickeln und zu steuern

Analytisches Denkvermögen, strukturierte Arbeitsweise sowie hohe Selbstständigkeit im Umgang mit komplexen Fragestellungen und Veränderungsprozessen

Unser Angebot

Attraktive Anstellungsbedingungen und gute Sozialleistungen

Gute Weiterbildungsmöglichkeiten

Vielseitige, verantwortungsvolle Tätigkeit mit direktem Einfluss auf die digitale Sicherheit der öffentlicher IT Infrastrukturen

angenehmes Umfeld in einem engagierten Team

Jahresarbeitszeit sowie Homeoffice nach der Probezeit

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