Conseiller.ère Clientèle Service Client

Conseiller.ère Clientèle Service Client
Poste basé à Lausanne (avec une formation au sein de nos locaux à Genève de plusieurs mois)
Vos principales missions :
Accueillir et accompagner les clients en agence ou par téléphone/email dans l’utilisation de nos services en ligne ;
Identifier les besoins des clients et les orienter vers les solutions adaptées ;
Traiter les réclamations en apportant une solution rapide et appropriée ;
Fidéliser la clientèle en fournissant une qualité de service optimale ;
Prendre des rendez-vous qualifiés pour l’équipe commerciale ;
Mettre à jour les dossiers des clients ;
Travailler en étroite collaboration avec nos partenaires, ainsi qu’avec l’ensemble des collaborateurs de la banque.
Ce que nous recherchons :
Vous avez une bonne aptitude relationnelle attestée par une expérience commerciale réussie ;
Orienté(e) client, vous avez à cœur de fournir le meilleur service ;
Vous êtes doté(e) d’un excellent esprit d’équipe et savez travailler de manière autonome ;
Vous connaissez le marché bancaire retail suisse ou frontalier ;
Vous avez un grand sens de la rigueur, êtes réactif(ive) et organisé(e) ;
Vous maîtrisez les outils de la suite Office ;
Vous parlez couramment français et italien (l’allemand sera un sérieux avantage) ;
Des connaissances du logiciel Finnova seront un plus. jid09cd7ecafr jit0627afr jpiy26afr