Assistent Front Office Manager (m/w)

Wir suchen einen dynamischen und erfahrenen Assistenten Front Office Manager, der unser Team im ibis Styles & Adagio Zürich verstärkt. Das Hotel verfügt über 268 Zimmer, ein Restaurant sowie MICE-Einrichtungen. Der ideale Kandidat unterstützt den Front Office Manager bei der Gewährleistung eines ausgezeichneten Gastservice, reibungslose Abläufe und hoher Effizienz- sowie Professionalitätsstandards. Diese Position erfordert Führungsstärke, betriebliche Expertise und eine Leidenschaft für die Hotellerie.

Hauptaufgaben

Gastservice & Betrieb

• Unterstützung bei der Überwachung der täglichen Abläufe des Front Office, einschließlich Check-ins, Check-outs, Reservierungen und Gästefragen.

• Sicherstellung eines nahtlosen und personalisierten Gasterlebnisses von der Ankunft bis zur Abreise.

• Bearbeitung von Gästebeschwerden und professionelle Lösung von Problemen.

• Verwaltung der Gästekommunikation & Feedback auf verschiedenen Plattformen.

• Überwachung und Unterstützung des Front Office Teams (Empfang, Nachtauditoren, Schichtleiter etc.), um konsequent hervorragenden Service zu gewährleisten.

• Einhaltung der Front Office- und ACCOR-Standards, einschließlich Erscheinungsbild, Etikette und Effizienz.

Teamführung & -entwicklung

• Führung, Schulung und Motivation des Front Office Personals zur Erbringung von hochwertigem Service.

• Unterstützung bei der Dienstplangestaltung, Leistungsbewertungen und disziplinarischen Massnahmen bei Bedarf.

• Schaffung einer positiven und kooperativen Arbeitsumgebung.

Verwaltung & operative Pflichten

• Überwachung der Nutzung von Opera Cloud (PMS) für Reservierungen, Gästprofile und Berichte.

• Sicherstellung der Einhaltung der Hotelrichtlinien, -verfahren und des Schweizer Arbeitsgesetzes (LGAV).

• Unterstützung bei der Verwaltung von Zimmerbeständen, Preisen und Überbuchungssituationen.

• Koordination mit Housekeeping, Technik und anderen Abteilungen, um Gästewünsche effizient zu erfüllen.

• Unterstützung der MICE-Operationen, einschließlich Gruppen-Check-ins, Event-Aufbau und Kundenbetreuung.

Finanzen & Berichterstattung

• Unterstützung bei der Erstellung von täglichen, wöchentlichen und monatlichen Berichten (Auslastung, Umsatz, Gästefeedback etc.).

• Überwachung der Front Office-Ausgaben und Mitwirkung bei Budgetprozessen.

• Sicherstellung genauer Abrechnungs- und Bargeldhandhabungsverfahren.

Vertrieb & Umsatzunterstützung

• Zusammenarbeit mit dem Vertriebs- und Marketingteam, um Hotelleistungen zu bewerben und Upselling-Möglichkeiten zu nutzen.

• Unterstützung bei der Umsetzung von Revenue-Management-Strategien, um Auslastung und ADR zu maximieren.

Unser Angebot

• Wettbewerbsfähiges Gehalt und Sozialleistungen.

• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung innerhalb von Accor.

• Dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung in einem modernen, internationalen Hotel.

• Schulungs- und Entwicklungsprogramme zur Weiterentwicklung Ihrer Fähigkeiten.