Client Experience Advisor - Deutschschweiz / Deutsch (Muttersprache) / Englisch / Französisch m/w
Stellenbeschreibung
ALBEDIS ist ein führender Schweizer Personalvermittlungspartner, spezialisiert auf die Verbindung von Talenten und Unternehmen über eine breite Palette von Branchen, von Support-Positionen bis hin zu Führungsfunktionen. Als Mitglied der Interiman Group stützt sich ALBEDIS auf die kombinierte Expertise seiner Partner-Marken, um Bereiche wie Architektur und Immobilien, Finanzen, IT, Life Sciences, Recht sowie Personalwesen abzudecken, mit Präsenz in der ganzen Schweiz (Bern, Genf, Lausanne, Zürich).
Client Experience Advisor - Deutschschweiz / Deutsch (Muttersprache) / Englisch / Französisch m/w
Unternehmensbeschreibung
Für einen unserer Kunden, mit Sitz in Genf, bieten wir eine Position als
Client Experience Advisor - Deutschschweiz / Deutsch (Muttersprache) / Englisch / Französisch m/w
Beschäftigungsgrad 100%
Stellenbeschreibung
Sie sind Schweizerdeutsch- oder Deutsch-Muttersprachler und möchten Ihre Sprachkenntnisse (Deutsch, Französisch und Englisch) im Dienst einer anspruchsvollen Kundschaft in einem Premium-Umfeld einsetzen, das für seine hochwertige Kundenerfahrung bekannt ist?
Ihre Aufgaben
- Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail mit passenden, effizienten und auf Zufriedenheit ausgerichteten Lösungen.
- Als echter Botschafter der Kundenerfahrung bieten Sie bei jeder Interaktion einen aufmerksamen, personalisierten und qualitativ hochwertigen Service.
- Situationen mit Urteilsvermögen analysieren und proaktiv nach Lösungen suchen, in Abstimmung mit den verschiedenen internen Abteilungen.
- Sorgfältige Nachverfolgung der Anfragen und Sicherstellung eines reibungslosen und kohärenten Kundenerlebnisses während des gesamten Kundenprozesses.
- Enge Zusammenarbeit mit den internen Teams, um eine schnelle und qualitativ hochwertige Bearbeitung der Anfragen zu gewährleisten.
- Professioneller und herzlicher Empfang der Nutzer und Kunden.
- Arbeiten in einem dynamischen Umfeld, das ausgezeichnete Computerkenntnisse und die Fähigkeit erfordert, gleichzeitig zwischen mehreren Tools und Schnittstellen zu navigieren (Kundenanfragenmanagement, interne Systeme und Datenbanken).
- Tägliche Arbeit an mehreren Bildschirmen und Plattformen, um Informationen zu analysieren, Akten zu verfolgen und präzise sowie personalisierte Antworten für die Kunden zu liefern.
Gesuchtes Profil
- Inhaber eines EFZ als Kaufmann/Kauffrau oder einer als gleichwertig erachteten Ausbildung.
- Erfolgreiche Erfahrung in einem serviceorientierten Umfeld, Kundenbeziehung oder administrativen Koordination.
- Beherrschung der gängigen Bürosoftware, insbesondere Excel und Word.
- Ausgezeichnetes Organisationsvermögen, Fähigkeit, mehrere Prioritäten mit Sorgfalt und Effizienz zu managen.
- Selbstständige Arbeitsweise, schätzt aber auch die Zusammenarbeit und trägt positiv zur Teamdynamik bei.
- Bekannt für Serviceorientierung, soziale Kompetenz und die Fähigkeit, passende Lösungen für Kunden zu finden.
Arbeitsorganisation
- Geplante Arbeitszeiten zwischen 08:00 und 19:00 Uhr von Montag bis Freitag, mit einer Spätschicht am Donnerstag bis 20:00 Uhr.
- Teilnahme an einer Rotation, die eine Präsenz an bestimmten Samstagen (durchschnittlich zwei pro Monat) sicherstellt.
- Ausnahmsweise Teilnahme an der Geschäftstätigkeit zum Jahresende mit zwei Sonntagen im Dezember.
- Eine vorausschauende Planung der Dienstpläne, die Qualität des Service und persönliche Balance vereint.
