Ihre Aufgaben
Für die Weiterentwicklung unseres ICT Onsite Support Teams suchen wir eine engagierte und erfahrende Führungspersönlichkeit. Gemeinsam mit Ihrem Team stellen Sie eine professionelle, kundenorientierte Vor-Ort-Unterstützung für unsere Anwenderinnen und Anwender sicher und tragen wesentlich dazu bei, die Servicequalität und die Wahrnehmung der ICT im Spital kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Personelle, fachliche und organisatorische Führung des Teams Onsite Support
Sicherstellung einer professionellen, kunden- und serviceorientierten Vor-Ort-Unterstützung für die klinischen und administrativen Bereiche der Kantonsspital Aarau AG
Koordination und Priorisierung der Einsätze des Onsite-Support-Teams sowie Sicherstellung einer bedarfsgerechten Ressourcenplanung
Sicherstellung einer hohen Qualität bei Incident-, Request- und Eskalationsmanagement innerhalb des Verantwortungsbereichs
Erfahrung in der Anwendung von Service-Management-Tools sowie in der datenbasierten Steuerung und kontinuierlichen Weiterentwicklung von Supportprozessen mittels KPIs
Enge Zusammenarbeit mit dem ICT Service Desk und den Teams Infrastruktur, Applikationsmanagement, Medizintechnik sowie weiteren ICT-Fachbereichen zur effizienten Bearbeitung komplexer Störungen und Service Requests
Förderung und Weiterentwicklung des Wissensmanagements sowie Sicherstellung einer aktuellen und qualitativ hochwertigen Support-Dokumentation
Mitarbeit bei ICT-Projekten sowie Sicherstellung der betrieblichen Einführung neuer Lösungen und Services Ihr Profil
Mehrjährige Führungserfahrung sowie Freude an der Führung und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden
Mehrjährige Berufserfahrung im ICT-Support oder Workplace-Umfeld, idealerweise im Gesundheitswesen
Weiterbildung im Bereich Informatik, Service Management oder Führung (HF/FH oder vergleichbar) von Vorteil
Sehr gute Kenntnisse im Bereich Workplace Services, Hard- und Software, Microsoft Windows, Microsoft 365, Endgeräte und Peripherie
Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Hohe Service- und Kundenorientierung sowie Freude am direkten Kontakt mit Anwenderinnen und Anwendern
Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten gegenüber Fachbereichen, Ärzteschaft, Pflege und Management
Ausgeprägte Teamfähigkeit sowie Freude an der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit DAS KSA WÄCHST
Neubau Dreiklang, neuer Raum für exzellente Medizin
Mit dem Neubau Dreiklang gestaltet das KSA die Medizin von morgen: moderne Arbeitsumgebung, intelligente Technologien und eine Kultur der Zusammenarbeit. Werden Sie Teil eines Spitals, das in die Zukunft investiert.
Kontakt
Bei Fragen stehen wir Ihnen sehr gerne zur Verfügung
Urs Derungs, Leiter ICT Business Services
Telefon +41 62 838 58 98
