Kundenservice-Mitarbeiter (m/w)
Stellenbeschreibung
ALBEDIS ist ein führender Schweizer Personalvermittlungspartner, spezialisiert auf die Vernetzung von Talenten und Unternehmen über ein breites Spektrum von Branchen, von Support-Positionen bis hin zu Führungsfunktionen. Als Mitglied der Interiman Group stützt sich ALBEDIS auf die kombinierte Expertise seiner Partner-Marken, um Bereiche wie Architektur und Immobilien, Finanzen, IT, Life Sciences, Recht sowie Personalwesen abzudecken, mit Präsenz in der ganzen Schweiz (Bern, Genf, Lausanne, Zürich).
Kundenservice-Mitarbeiter (m/w)
Unternehmensbeschreibung
Für einen unserer Kunden, mit Sitz in Genf, suchen wir einen
Kundenservice-Mitarbeiter (m/w)
Temporäre Stelle - 100%
Stellenbeschreibung
Auftragsabwicklung
- Verwaltung aller täglichen Kundenverbrauchsmaterialbestellungen, die in verschiedenen Modulen verarbeitet werden: Oracle, Kofax und eBusiness.
- Am Folgetag den Auftragsstatus (Hold, niedriger Bestand, Ausverkauf etc.) verfolgen und bei spezifischem Status geeignete Massnahmen ergreifen.
- Überwachen/Anpassen von über Schnittstellen übertragenen Daueraufträgen nach Bedarf.
- Erfassung von Nichtkonformitäten (NC) gemäß Anforderungen.
- Ausstellung/Koordination von Gutschriften, Nachbelastungen und Rücksendungen im Zusammenhang mit Kundenverbrauchsmaterialbestellungen gemäß Anforderungen.
- Pflege/Anpassung von Preisvereinbarungen, um die Verarbeitung von Kundenverbrauchsmaterialbestellungen zu gewährleisten.
- Untersuchung und Abschluss gemeldeter strittiger Rechnungen im Verantwortungsbereich.
Kundenmanagement
- Bearbeitung von Kundenanfragen zu Preisen, Lagerverfügbarkeit, Lieferung, Auftragsstatus und Produktinformationen.
- Bearbeitung von Gutschriften und Kundenfällen sowie Ergreifen geeigneter Massnahmen basierend auf dem CSC-Prozess.
- Hervorhebung von Korrekturen und/oder Aktualisierungen von Verfahren und Arbeitsanweisungen an die direkte Führungskraft, falls erforderlich.
- Sicherstellung einer angemessenen Kommunikation zwischen Kunden und Außendienst.
- Beitrag zum Daily Management (DM) zur Sicherstellung der Geschäftskontinuität und Unterstützung der Abteilungsziele.
E-Business
- Pflege und Kontrolle der Kundendatenbank (Buchungs-/Versandbenachrichtigung etc.).
- E-Business-Kundeneinrichtung (inkl. Onboarding).
- Optimierung von E-Bestellungen.
- Kundenkommunikation – Integrationen.
- Koordination der E-Rechnungsstellung.
- Fehlerbehebung im E-Business.
- Support für DxOne - Three60 (CMI).
Gesuchtes Profil
- Bevorzugt mit Erfahrung in einem Kundensupport-Center und/oder in der Kundenservice-Administration
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
- Sprachkenntnisse: Fließend Deutsch (mindestens C1), Englisch (mindestens C1). Jede weitere europäische Sprache ist von Vorteil.
- Dringlichkeitsorientiert – Fokus auf kritische Lieferungen und hochprioritäre Aufgaben, besitzt ein ausgeprägtes Gefühl für Dringlichkeit und Priorisierung.
