Leiter Kundendienst 100% (m/w/d)

pbWas ist meine Funktion? /b /ppIn dieser Rolle sorgst du für einen professionellen und lösungsorientierten Kundenservice und kümmerst dich um komplexe Kundenanliegen sowie Reklamationen inklusive deren Eskalation. Auf Basis wöchentlicher Analysen der Beanstandungen entwickelst du gezielte Massnahmen zur Verbesserung der Servicequalität und Erhöhung der Kundenzufriedenheit. Dabei arbeitest du Hand in Hand mit der Transportorganisation, den Logistikbereichen, dem Sales-Team sowie dem Key Account Management. Zudem wertest du kontinuierlich die Servicekennzahlen (KPIs) aus und erstellst aussagekräftige Reports für Kunden und die Geschäftsleitung. /ppbWas brauche ich, um erfolgreich zu sein? /b /pullipKaufmännische oder logistische Grundausbildung sowie entsprechende Weiterbildung im Bereich Logistik oder Customer Service /p /lilipMehrjährige Führungserfahrung im Kundendienst, idealerweise aus der Transport- und Logistikbranche /p /lilipAusgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung /p /lilipSehr gute organisatorische Fähigkeiten und hohe Belastbarkeit /p /lilipAnalytisches Denkvermögen und Erfahrung im KPI-Management /p /lilipSicherer Umgang mit ERP-, CRM- und MS-Office-Anwendungen /p /lilipVerhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie gute Französischkenntnisse /p /lilipEnglischkenntnisse von Vorteil /p /li /ulpbWas sind meine Vorteile? /b /pullipGute Sozialleistungen /p /lilipBeitrag an deine Krankenkassenprämie /p /lilipGratis Parkplatz /p /lilipJährlicher Gesundheits-Check /p /lilipMöglichkeit zur Beteiligung am Mitarbeiteraktiensparplan /p /lilipGrosser Mitwirkungs- und Entwicklungsspielraum /p /li /ulpbWas zeichnet das Unternehmen aus? /b /ppUnser Kunde ist ein erfolgreiches und innovatives Unternehmen aus der Transport-/Logistikbranche. /ppbSprachen /bbr /Deutsch: C2 - Muttersprachliches Niveaubr /Französisch: B1 - Fortgeschritten / Gutbr /Englisch: von Vorteilbr / /ppbArbeitsort /bbr /Aarau /ppbVakanz-Nr /bbr /VA-LZ5-W26 /p