Responsable Gouvernance Projets et Qualité des Services

En tant que Responsable Gouvernance Projets et Qualité des Services, vous assurez la cohérence entre projets et services au sein de la Vice-présidence des opérations, et garantissez la qualité et l’optimisation continue des prestations. Vous faites le lien entre la rigueur des projets (infra et digitalisation) et l’expérience des usagers. Vous pilotez le Demand Management et définissez des KPIs pour suivre la santé des portefeuilles et la satisfaction. Ce poste offre l’opportunité d’impacter directement les services du campus et de contribuer à une stratégie d’amélioration continue.

• environnement de travail dynamique et international
• opportunité de mettre en œuvre une stratégie ambitieuse
• équipe diversifiée de spécialistes hautement qualifiés
• conditions de travail attractives
• possibilité de perfectionnement professionnel

• Articulation Projets-Services: assurer la cohérence entre nouveaux projets et l’impact opérationnel sur la qualité des services
• Pilotage du processus d’entrée des projets dans les portefeuilles: conduire le Demand Management, planifier et suivre les étapes avec les parties prenantes
• Gouvernance et conformité méthodologique: garantir le respect des processus, jalons et qualité tout au long du cycle de vie
• Pilotage de la qualité et de la satisfaction: développer et suivre des KPIs sur les projets et la qualité des services
• Démarche d'amélioration continue: piloter des initiatives transversales pour rehausser qualité, fluidité et efficacité des services

• Formation supérieure universitaire en systèmes d’information ou domaine pertinent; base en science des données; gestion d’entreprise ou management de la qualité est un atout
• Expérience minimum de 5 ans en gestion de projets complexes et pilotage de la qualité des services
• Compétences avérées en mise en place de cadres de gouvernance
• Expérience solide dans le suivi d’indicateurs de performance (KPIs) et amélioration continue des processus
• Certifications pertinentes (Hermès, PMP, Prince ou équivalent) sont un atout clé

• Sens du service et orientation usager
• Leadership transversal
• Rigueur méthodologique et agilité
• Mise en place de cadres de gouvernance
• Pilotage de portefeuilles et Demand Management
• Suivi KPI et gestion de la performance