ICT-Helpdesk-Mitarbeiter Professional (m/w)
Stellenbeschreibung
Overview
In dieser Rolle betreust du Kundinnen und Kunden bei IT-Störungen und Änderungswünschen, erfasst und klassifiziert Tickets und unterstützt Anwenderinnen im Umgang mit digitalen Diensten. Du arbeitest eng mit 2nd-Level-Teams zusammen, koordinierst Bearbeitungsverläufe und wirkst beim Aufbau neuer Supportleistungen mit. Du setzt auf hohe Serviceorientierung, kommunizierst klar und trägst zur schnellen Problemlösung in der öffentlichen Verwaltung bei.
Verantwortungsbereiche- Störungsmeldungen entgegennehmen, Fragen erfassen und Änderungswünsche dokumentieren
- Tickets im System erfassen, verstehen und klassifizieren
- Störungen telefonisch via Remote Support beheben und Anwenderinnen unterstützen
- Störungstickets an 2nd-Level-Stellen weiterleiten und Bearbeitungsverlauf koordinieren
- Mitwirken beim Aufbau neuer Supportleistungen und deren Implementierung
- Enge Zusammenarbeit mit dem Supportteam zur Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs
- Fundierte IT-Kenntnisse und Erfahrung im First bzw. Second Level Support
- Kenntnisse in ITSM-Tools BMC Remedy und BMC Helix
- Hohe Dienstleistungsorientierung und Verständnis für Kundenbedürfnisse
- Motivierte, engagierte und selbstständige Persönlichkeit mit teamorientierter Arbeitsweise
- Sozialkompetenz, Kommunikationsstärke, Flexibilität und Belastbarkeit
- Sehr gute Kenntnisse zweier Amtssprachen; Kenntnisse der dritten Amtssprache von Vorteil
- Dienstleistungsorientierung
- Teamorientierung
- Sozialkompetenz
- BMC Remedy
- BMC Helix
- IT-Support (First/Second Level)
