IT-Betriebsleiter

Als IT-Leiter sind Sie verantwortlich für die globale Leistung der IT-Dienstleistungen, die unseren Kunden bereitgestellt werden. Sie leiten die technischen Teams, sichern die Qualität, optimieren die Prozesse und tragen aktiv zur technologischen Entwicklung des Unternehmens bei. Unser Kunde ist ein Dienstleistungsunternehmen mit Sitz in Genf.Aufgaben:Leadership & Management- Mobilisierung, Führung und Entwicklung der technischen Teams- Kommunikation und Verkörperung der Unternehmenskultur sowie der Unternehmensziele- Sicherstellung des reibungslosen Ablaufs zwischen den Abteilungen- Gewährleistung von Werkzeugen entsprechend den Anforderungen und zur Sicherheit der Teams sowie Unterstützung und Kontrolle der Einhaltung interner VerfahrenQualität & Kontinuität- Überwachung der Reaktionszeiten- Gewährleistung der Qualität der Lieferungen- Sicherstellung der Qualität der internen Verfahren- Vorschläge für kontinuierliche Verbesserungen (Prozesse, Werkzeuge, Vertrauliches)Projekte- Überwachung aller Projekte und Supportaktivitäten (Kundendienst / Hotline)- Steuerung der Ressourcen- Übernahme einer Expertenrolle auf höchster technischer Ebene- Validierung der Konsistenz von Angeboten mit den erbrachten Dienstleistungen- Verwaltung von kritischen und schwerwiegenden Vorfällen- Implementierung und Aufrechterhaltung von ITIL-Prozessen- Verfolgen und Analysieren von KPI in Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung- Sicherstellung des reibungslosen Ablaufs der Prozesse und tägliche Bearbeitung der Tickets (Qualität, Abrechenbarkeit, Nachverfolgung)Technologische Überwachung & Innovation- Aktive Marktbeobachtung (Cloud, Microsoft 365, Cybersicherheit…)- Identifikation von Chancen im Bereich Infrastruktur- Teilnahme an der Definition des Dienstleistungsangebots (Preisgestaltung, Lieferung)- Vorschläge für technologische Innovationen und neue Anbieter- Überwachung der Bestellungen von Hardware und Lizenzen- Verwaltung der Anbieter- Optimierung der Kosten und Investitionen in die ITProfil:- Erfahrung in einem Umfeld von IT-Dienstleistern, idealerweise in der Schweiz- Bestätigte Erfahrung in einer Senior- oder Managementrolle für technische Teams- Solide Erfahrung in der Steuerung von IT (Support, Projekte, Lieferung, SLA)- Kenntnisse im Management komplexer Projekte und Ressourcen- Nachgewiesene Erfahrung in der Implementierung und dem Management von ITIL-Prozessen- Sehr gute Kenntnisse der Infrastruktur-, Systems- und Netzwerkumgebungen (Ingenieurniveau in der Verwaltung kritischer / schwerwiegender Vorfälle)- Gewohnheit, mit KPIs, Reporting und kontinuierlichen Verbesserungen zu arbeiten- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Vertriebsteams- Exposition gegenüber Themen der Cybersicherheit und guten ISO-Standards- Erfahrung im Management von Anbietern und IT-Kosten- Sensibilität für Cloud- und Microsoft 365-Anforderungen in einem KMU-KontextBedingungen und Vorteile:- Dynamisches Umfeld- Paket jid94907ddade jit0415ade jpiy26ade