Leiter des technischen Kundendienstes für Hochtechnologie-Pools

Ein aufzubauender Kundenservice, ein Verantwortlicher für den Hochtechnologie-Kundenservice (SAV) für Schwimmbäder. Ein Kundenservice, der aufgebaut werden muss, eine Vision, die durchgesetzt werden muss, eine Schlüsselrolle bei Square SA, einem Unternehmen, das auf die Forschung, Auswahl und Rekrutierung von Führungskräften, Leitern und Spezialisten in mehr als zwanzig Tätigkeitsbereichen spezialisiert ist. Der Klient ist ein Walliser Unternehmen, das seit über 45 Jahren aktiv ist und für seine Expertise im Design und Bau von großen Schwimmbädern in der gesamten Westschweiz anerkannt ist. Mit rund sechzig Mitarbeitern und einer strukturierten Organisation ist es in drei komplementären Bereichen tätig: Schwimmbäder, Landschaftsgestaltung und Wellness. Bei der Mehrzahl der Projekte, die sich auf komplexe technische und ästhetische Becken konzentrieren, zeichnet es sich durch die Fähigkeit aus, Qualität der Ausführung und maßgeschneiderte Begleitung zu verbinden. Im Rahmen der Entwicklung seines Kundenservices und der Erweiterung seiner Aktivitäten hat es uns beauftragt, einen/eine Verantwortliche/n für den Hochtechnologie-Kundenservice (SAV) Schwimmbäder zu rekrutieren. In dieser Schlüsselposition sind Sie verantwortlich für einen Kundenservice im Wachstum. Sie spielen eine zentrale Rolle bei der Entwicklung und Positionierung des Services als profitabler Bereich. An der Schnittstelle zwischen technischen und menschlichen Herausforderungen bringen Sie Struktur, Klarheit und eine leistungs- und kundenorientierte Vision ein. Hauptverantwortlichkeiten: Organisieren, Planen und Priorisieren von Einsätzen, Dringlichkeiten festlegen und eine optimale Ressourcennutzung sicherstellen. Ein Team von Technikern und Kundenservice-Sekretären anleiten und begleiten. Den technischen Nachverfolgen der Einsätze und die Teams vor Ort unterstützen. Die Kundenservice-Prozesse optimieren und die Arbeitsweisen strukturieren. Die Qualität der Einsätze garantieren und geeignete Kontrollen einführen. Die Rollen und Verantwortlichkeiten innerhalb des Teams klären, Leistungskennzahlen entwickeln und nachverfolgen. Den Kunden eng begleiten, insbesondere in sensiblen oder komplexen Fällen. Ein professionelles Image in allen Umständen aufrechterhalten. Die Nachverfolgung (Berichte, Kostenvoranschläge, in Verbindung mit den betreffenden Abteilungen) sicherstellen. Die Kosten (Stunden, Teile, Reisen) steuern und ein System zur Rentabilitätsüberwachung des Services etablieren sowie monatliche Bordberichte erstellen. Zur finanziellen Stabilität des Kundenservices beitragen und seine Positionierung als profitabler Bereich mitgestalten. An der Überlegung und Umsetzung einer autonomen Einheit mitwirken. Profil: Sie haben eine technische Ausbildung (CFC oder vergleichbar) in einem Bereich wie Elektrik, Hydraulik, Hausautomation oder Maschinenbau. Erfahrung in einer ähnlichen Funktion im Kundenservice, Technik oder Teammanagement ergänzt Ihr Profil. Sie sind mit den Arbeitstools und Software zur Nachverfolgung vertraut, und finanzielle Aspekte sind Ihnen bekannt; Sie sind in der Lage, die Rentabilität eines Services oder eines Kostenverantwortungszentrums zu überwachen. Sie verfügen über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, sowohl im Umgang mit Kunden als auch mit den internen Teams. Sie zeigen Führungskompetenz, sind autonom und wissen, wie Sie Themen voranbringen können, mit einem Unternehmergeist, der durch Ihr Engagement, Ihre Loyalität und Vielseitigkeit geprägt ist. Sie fühlen sich in dynamischen Umgebungen wohl und können sich in ein bestehendes Team integrieren sowie sich in einem manchmal anspruchsvollen Kontext weiterentwickeln. Sie haben die Möglichkeit, eine Kundenservice-Abteilung gemäß Ihrer Vision zu strukturieren und eine echte Herausforderung anzunehmen. In einem dynamischen und sich ständig weiterentwickelnden Umfeld werden Sie aktiv zu Prozessen, zur Qualität der Einsätze und zur Stärkung der Kundenbindung beitragen. Sie werden Teil eines jungen und engagierten Teams in einem anerkannten und marktführenden Familienunternehmen. Diese Funktion bietet Ihnen auch die Möglichkeit, an der Umsetzung und Entwicklung einer autonomen Kundenservice-Einheit mit wirklicher Dimension mitzuwirken. Interessiert? Senden Sie uns Ihre Unterlagen oder kontaktieren Sie uns für weitere Informationen. jid870ad8dade jit0414ade jpiy26ade