Helpdesk Agent und Projektunterstützung (100%)

Einleitung

Für ein etabliertes Unternehmen im Raum Zürich suchen wir eine serviceorientierte und engagierte Persönlichkeit, die Freude am technischen Support und der Betreuung von Kunden hat. In dieser Rolle unterstützt du aktiv bei digitalen DHL‑Lösungen, begleitest Kunden durch Migrationsprozesse und sorgst für einen reibungslosen Betrieb im IT‑Umfeld.

Aufgaben

• Bereitstellung von 1st- und 2nd-Level-Technischem- und Kundensupport für DHL eCom- und CFIT-Lösungen (z. B. MyDHL+, DEC, API‑Lösungen)
• Bearbeitung von Kundenanfragen, Incidents, Problemen und Reklamationen per Telefon und E-Mail
• Aktive Unterstützung von Kunden-Migrationsinitiativen (z. B. DHL Stamp Migration) sowie Onboarding von Kunden von manuellen Versandprozessen zu digitalen eCom-Lösungen
• Proaktive Kundenbetreuung, Kundenschulungen (online und vor Ort) und Unterstützung nach Go‑Live
• Unterstützung bei Software‑Rollouts, Upgrades und groß angelegten Kundenmigrationen mit erhöhtem Supportbedarf
• Durchführung von PC‑, Drucker‑ und Arbeitsplatz‑Interventionen
• Unterstützung und Troubleshooting von PCs, Druckern und Arbeitsplatzgeräten
• Sicherstellung der Datenqualität, Pflege von Kundenprofilen und administrativen Aufgaben innerhalb der CFIT‑Tools
• Koordination mit lokalen und regionalen IT‑Service‑Desks für Incident‑, Change‑ und Problemlösungen
• Unterstützung laufender Incidents, Testphasen und Go‑Live‑Aktivitäten
• Sicherstellung von Dokumentation, Wissensaustausch und der Verfügbarkeit von Schulungsmaterial
• Einhaltung von IT‑Sicherheits‑, Governance‑ und Compliance‑Standards
• Teilnahme an IT‑Projekten und enge Zusammenarbeit mit Projektteams und Stakeholdern
• Bereitschaft zu Spätschichten gemäß vereinbarten Servicezeiten und betrieblichen Anforderungen

Profil

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder in kundenorientierten IT‑ bzw. Sales‑IT‑Rollen
• Erfahrung in der Bearbeitung von Supportanfragen, Incidents und technischen Problemen
• Gute Kenntnisse digitaler Kundenlösungen und IT‑Anwendungen
• Hohe Kundenorientierung und Service‑Mentalität
• Fähigkeit, professionell mit unzufriedenen Kunden und anspruchsvollen Situationen umzugehen
• Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikations‑, zwischenmenschliche und analytische Fähigkeiten
• Teamorientierte Persönlichkeit mit hoher Kooperationsbereitschaft
• Fliessend in Deutsch, Französisch und Englisch (schriftlich und mündlich)
• Italienisch ist ein großer Vorteil
• Bereitschaft zur Arbeit vor Ort an DHL‑Standorten
• Flexibilität bei den Arbeitszeiten, inklusive Spätschichten
• Ausgeprägte Beratungsfähigkeit, um Kunden beim Übergang zu standardisierten eCom‑Lösungen zu unterstützen

Vorteile

• Ein hochmotiviertes und engagiertes CFIT‑/IT‑Team
• Ein offenes, professionelles und kollaboratives Arbeitsumfeld
• Direkter Kundenkontakt und sichtbarer Einfluss auf das Kundenerlebnis
• Einblick in internationale IT‑Lösungen und Migrationsprojekte
• Eine Rolle mit Verantwortung, Lernmöglichkeiten und Entwicklungspotenzial
• Ein Arbeitsplatz, an dem Teamarbeit, Servicequalität und Leistung geschätzt werden