Projektleiter:in CRM (Lead Domain Support) 70-100%

Jobdetails

70 – 100 % (oder im Jobsharing), unbefristet. Bern und Homeoffice. von CHF 130’100 bis CHF 145’100 pro Jahr. Referenznummer: 73380. Online seit: .

Als Projektleiter:in CRM (Lead Domain Support) übernimmst du eine Schlüsselrolle in der Weiterentwicklung unseres Kundendienstes und trägst zur Gestaltung der Customer Experience bei.

Das kannst du bewirken.

• Du verantwortest die Einführung sowie die Weiterentwicklung des CRM-Systems im Kundendienst.
• Innerhalb der Domäne Support steuerst du Teilprojekte und Initiativen und stellst deren Umsetzung gemäss Roadmap sicher.
• In enger Zusammenarbeit mit den Fachbereichen und der IT erhebst, priorisierst und strukturierst du Business‑Anforderungen.
• Du gestaltest und optimierst Serviceprozesse entlang der Customer Journey (Omnichannel).
• Du planst und führst Tests, Rollouts und Go‑Live-Aktivitäten durch. Dabei stellst du sicher, dass das CRM-System effizient genutzt und nachhaltig im Betrieb verankert wird.
• Anhand von KPIs wie CSAT, Effizienz und Produktivität misst du den Erfolg und leitest gezielte Verbesserungsmaßnahmen ab.

Das bringst du mit.

• Mehrjährige Erfahrung in der Leitung von CRM‑ oder Digitalisierungsprojekten, idealerweise im Kundendienst oder Contact Center.
• Fundiertes Verständnis von Customer Service Prozessen und Omnichannel‑Strukturen.
• Erfahrung in der Einführung von CRM-Systemen wie Salesforce, Dynamics oder vergleichbaren Lösungen.
• Ausgeprägte Fähigkeiten im Projekt‑ und Stakeholder‑Management und die Fähigkeit, sicher zwischen Business, IT und Management zu vermitteln.
• Analytisches Denkvermögen, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie hohe Umsetzungsstärke und Eigenverantwortung.
• Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in einer ersten Landessprache, gute Kenntnisse (mündlich B2) in einer zweiten Landessprache; Englischkenntnisse runden das Profil ab.

Das kannst du verdienen.

Wir bieten einen fairen Lohn, der sich je nach Erfahrung und Fähigkeiten zwischen CHF 130’100 bis CHF 145’100 pro Jahr (100 %‑Pensum) bewegt. In manchen Fällen kann dein Lohn leicht unter oder über der Bandbreite liegen.

Vorteile der Post

Ein zukunftsorientiertes, dynamisches Umfeld mit flexiblen Benefits, die deinen Alltag optimal unterstützen.